Pravidla prodeje za použití prostředků komunikace na dálku

1. [PRAVIDLA A PŘEDPISY] Pravidla definují zásady pro užívání internetového obchodu artelioni.com, který se nachází v doméně artelioni.com ("Internetové stránky" nebo "obchod artelioni.com") spotřebiteli, jak jsou definovány platnými právními předpisy. Prodej zboží na internetových stránkách, stejně jako poprodejní spotřebitelská služba je upraven příslušnými předpisy, včetně: zákona ze dne 30. května 2014. o právech spotřebitelů (Úř. věst. z roku 2014, vložka 827 ve znění pozdějších předpisů), a zákona ze dne 23. dubna 1964. Občanský zákoník (Úř. věst. z roku 1964, č. 16, vložka 93 ve znění pozdějších předpisů). Pravidla nevylučují ani neomezují práva spotřebitele - v případě rozporu s povinnými předpisy namísto ustanovení pravidel platí tyto předpisy a zbývající část pravidel zůstává v platnosti. Obsah pravidel bude k dispozici všem zákazníkům v sídle správce a na adrese www.artelioni.com.

2. [SPRÁVCE A INTERNETOVÁ STRÁNKA] Internetové stránky provozuje E-R2 společnost s ručením omezeným S.K.A. se sídlem v Suchy Las (62-002) na adrese ul. Powstańców Wielkopolskich č. 91, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném obvodním soudem Poznań - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VII. obchodní oddělení národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000441930, DIČ (NIP) 9721241916, která má základní kapitál ve výši 50 000 PLN, e-mail: contact@artelioni.com, tel.: +420 234 261 872. Internetové stránky jsou určeny pro použití osobami s plnou způsobilostí k právním úkonům. Aby bylo možné plně využívat funkčnost internetových stránek a nakupovat, je nutné se na internetových stránkách zaregistrovat - zákazník při registraci výslovně souhlasí s podmínkami používání internetových stránek. Je zakázáno zadávat na internetových stránkách nelegální obsah. Veškeré informace o internetové stránce a řešení záležitostí týkajících se internetových stránek lze získat telefonicky: +420 234 261 872 a e-mail: contact@artelioni.com. Za účelem správného používání internetových stránek by měl uživatel mít počítačový hardware a software, který splňuje následující minimální požadavky: aktuální prohlížeč, např. Internet Explorer, Firefox nebo Chrome, monitor s rozlišením minimálně 1024x768, povolené cookies a Java Script, nainstalovaný Adobe Acrobat Reader a aktivní e-mailový účet. Internetové stránky ukládají soubory cookies v počítači uživatele, které slouží k ukládání informací za účelem funkčnosti - např. ukládání předvoleb procházení. Cílem je usnadnit prohlížení při příštím návštěvě internetových stránek. Uživatel rozhoduje, které soubory cookies a jak jsou uloženy v nastavení prohlížeče (běžně používané: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari). Výchozí nastavení prohlížeče umožňuje ukládat soubory cookies internetových stránek.

3. [ZBOŽÍ] Vlastnosti zboží jsou popsány v informacích o výrobku, které jsou k dispozici na internetových stránkách (bižuterie, hodinky, prsteny) a popis výrobku. Žádáme zákazníky, aby věnovali pozornost specifickým vlastnostem bižuterie: jejich jedinečnost (každý výrobek se mírně liší od ostatních vyhotovení) a malá velikost a jejich obrazy prezentované na internetových stránkách jsou informativní. Dále upozorňujeme, že vzhled a velikost zboží ovlivňuje velikost a nastavení parametrů monitoru.

4. [CENY, NÁKLADY A PLATBY] Všechny ceny jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují DPH a nezahrnují náklady na dopravu nebo případná cla. Správce nese náklady jednorázové přepravy standardním balíkem na jedno místo, které zákazník uvede na území Polské republiky. Zákazník si může zvolit libovolný, jiný druh zásilky než je standardní. V tomto případě správce pokryje část nákladů na takovou zásilku, tj. do výše platby za standardní zásilku). Správce informuje, že každý propagační prodej zahrnuje pouze omezený počet zboží a že objednávky jsou zpracovány v pořadí, v jakém jsou podány, dokud nedojde k vyčerpání zásob zboží, na které se vztahuje tato forma propagačního prodeje. Zákazník si zvolí jeden ze způsobů platby za objednané zboží: a) při zadání objednávky - pomocí platebních metod uvedených na internetové stránce nebo b) bankovním převodem na číslo bankovního účtu správce do 7 dnů ode dne obdržení potvrzení o přijetí objednávky zákazníkem. V případě, že přijetí objednávky není potvrzeno obchodem artelioni.com, bude platba uskutečněná zákazníkem vrácena v plné výši za použití stejného způsobu platby, který zákazník použil při provádění platby, zejména může být vrácena na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena.

5. [UZAVŘENÍ SMLOUVY] V souladu se zákonem uzavření kupní smlouvy vychází z předložení souhlasných prohlášení obou stran, tj. úspěšné podání objednávky zákazníkem a potvrzení objednávky obchodem artelioni.com. Přijetí objednávky obchodem artelioni.com se uskutečňuje odesláním potvrzení objednávky zákazníkovi elektronickou cestou na trvalém nosiči na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. V souladu s platnými právními předpisy je pro každý prodaný produkt vystaven řádný doklad, např. faktura s DPH nebo pokladní účtenka.

6. [ZADÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK] Chcete-li zadat objednávku na internetové stránce, přihlaste se a vyplňte všechna pole formuláře objednávky a odešlete formulář prostřednictvím internetových stránek správci. Pokyny k zadávání transakcí naleznete v příloze č. 2. Obchod artelioni.com informuje zákazníka elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem, že jeho objednávka byla podána na internetových stránkách (potvrzení objednávky). Žádáme zákazníky, aby věnovali pozornost tomu, že to je první ze tří potvrzení, že zákazník elektronicky obdrží na jím uvedenou e-mailovou adresu, z nichž dvě jsou nutné k uzavření kupní smlouvy se správcem a pouze druhá (potvrzení přijetí objednávky) znamená uzavření smlouvy, jak je uvedeno v bodě 5). Třetí potvrzení (uzavření smlouvy na dálku) je zasláno zákazníkovi na trvalém nosiči bezprostředně po uzavření smlouvy a po té, co zákazník obdrží potvrzení objednávky. Objednávky je možné podávat 24 hodin denně a platí po dobu 7 dní, počítá se takto: a) je-li první potvrzení odesláno zákazníkovi v pracovní den mezi 7.30 a 15.30 považuje se objednávka zákazníka jako podaná ve stejný den, b) je-li první potvrzení zasláno zákazníkovi v jiném čase, než je uvedeno výše, objednávka zákazníka se považuje za podanou první pracovní den následující po dni, kdy bylo zasláno potvrzení. Pracovní den je den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků. Pro každé zboží je podána samostatná objednávka.

7. [ZMĚNA OBJEDNÁVKY] Zákazník může provést změny v podané objednávce nebo zrušit objednávku zasláním oznámení elektronicky – contact@artelioni.com - nebo pomocí telefonu na čísle obchodu artelioni.com (+420 234 261 872) až do zahájení zpracování objednávky v obchodě artelioni.com v souladu s bodem 8.

8. [ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY] Obchod artelioni.com zahájí zpracování objednávky současně s potvrzením objednávky: a) ve vztahu ke zboží označenému "v současné době k dispozici" na internetových stránkách - v množství dostupném na internetových stránkách, které převádí zboží k odeslání, b) ve vztahu k jinému zboží, než je v současné době k dispozici, objednáním zboží od výrobce nebo na začátku jeho výroby. Obchody artelioni.com zpracují objednávku ve lhůtě stanovené pro dané zboží na internetových stránkách, počítané na pracovní dny. Tato lhůta by měla být navýšena o dodací lhůtu, která se počítá od data potvrzení objednávky. Pokud zákazník současně zadal několik objednávek na zboží s různou dobou zpracování, bude odesláno společně po připravení všech položek, tj. po uplynutí nejdelší lhůty z uvedených.

9. [DORUČENÍ] Doručení zboží objednané v obchodě artelioni.com uskutečňuje dopravce, který vykonává obchodní činnost v oblasti dodávky zásilek v souladu s pravidly dopravce, které obsahují, mimo jiné, termíny, náklady a způsob doručení. Pravidla služeb dopravců, které používá správce, jsou k dispozici zde (General Logistics System). Upozorňujeme, že zásilky obchodu artelioni.com jsou vždy v balení označeném značkou Artelioni. Upozorňujeme zákazníky, že cenné zásilky, např. s obsahem, jako je sortiment internetových stránek, jsou vystaveny ztrátě a platné předpisy ukládají povinnosti také příjemci. Doporučujeme, aby zákazníci zkontrolovali zásilku za přítomnosti kurýra. V souladu s předpisy má zákazník právo balík otevřít a zkontrolovat, zda jeho obsah odpovídá objednávce a zda zboží není poškozeno. Žádáme zákazníky, aby v případě konstatování jiného obalu zásilky než je popsán výše, jeho poškození nebo jakéhokoli porušení objednávky, nepřijímali zásilku, a co nejdříve kontaktovali správce.

10. [ODSTOUPENÍ] Podle zákona ze dne 30. května 2014. o právech spotřebitelů (Úř. věst. 2014, vložka 827) spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí koupené věci zákazníkem nebo třetí osobou, kterou uvedl jinou než dopravce, odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a předal správci prohlášení o odstoupení od smlouvy. K dodržení této lhůty stačí zaslat na poštovní nebo e-mailovou adresu správce uvedenou v bodě 2 výše, prohlášení před uplynutím jeho platnosti. Správce prodlužuje lhůtu pro odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele uzavřené na dálku bez udání důvodu do třiceti (30) dnů od data doručení zákazníkovi nebo jím určenou třetí stranou jinou než dopravce. Při výkonu své povinnosti správce upozorňuje na obsah čl. 38 odst. 3 zákona o právech spotřebitelů, podle něhož spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku mimo jiné ve vztahu ke smlouvě, ve které je předmětem služby neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb. Příkladem takových věcí mohou být výrobky vyrobené na základě individuální objednávky, personalizované produkty (např. gravírováním). Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy může spotřebitel použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 3 k pravidlům, nebo učinit prohlášení jakýmkoli jiným způsobem v souladu se zákonem. Zákazník v souvislosti s uplatněním práva odstoupit od kupní smlouvy na dálku nese přímé náklady na vrácení zboží správci.

11. [REKLAMACE] Při zpracovávání objednávek se správce zavazuje dodat zboží bez vad. Zákazník má právo podávat reklamace v případech uvedených v platných právních předpisech (ručení) nebo poskytnuté záruce. Volba, zda zákazník používá ručení nebo záruku, je na zákazníkovi. Reklamace zboží lze podat jakýmkoli způsobem, který umožňují obecně platné právní předpisy, např. zasláním písemné reklamace poštou na výše uvedenou poštovní adresu správce. Příklad formuláře reklamace je uveden v Příloze č. 4. Zákazník může podat reklamaci zboží bez použití vzorových formulářů reklamace. Připomínáme, že k reklamaci je třeba připojit potvrzení o nákupu zboží (může to být například pokladní účtenka, faktura s DPH, záruční listina dokladující nákup nebo jiné důkazy povolené zákonem) a že podanou reklamaci nemůže správce posoudit bez prověření reklamovaného zboží. Správce poskytuje možnost bezplatného vyzvednutí reklamovaného zboží od zákazníka dopravcem určeným správcem na adrese poskytnuté zákazníkem do tří pracovních dnů vyjma dne oznámení, kdy se počítá od doby oznámení zákazníka v obchodě artelioni.com potřeba odeslat zboží. Správce neukládá zákazníkovi použít dopravce určeného správcem, ale informuje zákazníka pouze, že pro přepravu výrobků z drahých kovů nebo kamenů platí zvláštní sazby - mnohem vyšší než u běžných zásilek. Prodejce urychleně posoudí reklamaci, nejpozději však do 14 dnů ode dne jejího podání. Prodejce informuje o posouzení reklamace způsobem, který je v souladu s požadavkem zákazníka (např. e-mail nebo doporučený dopis).
Upozorňujeme, že zákazník, který je spotřebitelem, může mimo jiné použít následující postupy mimosoudní projednávání reklamací a domáhání nároků:
 - zákazník může postoupit věc Stálému rozhodčího spotřebitelského soudu v Poznani (Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w Poznaniu) v souladu s pravidly tohoto rozhodčího soudu a příslušnými právními předpisy. Tato informace nepředstavuje rozhodčí doložku. Rozhodnutí o uzavření rozhodčí doložky bude správce po vzniku sporu řešit samostatně.
- Zákazník se může obrátit na inspektora volného obchodu obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení ohledně smírného urovnání sporu mezi zákazníkem a správcem. Podrobné informace o možnostech spotřebitele o mimosoudní projednávání reklamací a domáhání nároků, a také pravidlech přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v sídlech a na internetových stránkách okresních (obecních) spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů, vojvodských inspektorátů obchodní inspekce (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej).
- Zákazník může využít evropskou platformu ODR (Online Dispute Resolution), která je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Rozhodnutí o souhlasu s užíváním ADR bude správce po vzniku sporu řešit samostatně.

12. [OSOBNÍ ÚDAJE] Správce je správcem osobních údajů zákazníků a osob uvedených zákazníky.
Osobní údaje zpracovává správce v souladu se zákonem a pouze pro účely týkající se činností správce na internetových stránkách, včetně za účelem uzavření a provádění kupních smluv (zpracování obchodních transakcí, komunikace se zákazníky a projednávání reklamací) a archivace transakcí.
Osobní údaje jsou zpracovávány na základě: a) souhlasu zákazníka s pravidly (v průběhu založení účtu nebo zadání objednávky), b) nutnosti uzavřít smlouvu se zákazníkem nebo c) oprávněného zájmu správce (např. ochrana proti možným nárokům nebo v případě údajů třetích stran poskytnutých zákazníky - uvedení adresy jiné osoby pro doručení).
Poskytování osobních údajů správci je dobrovolné, avšak nedostatek konkrétních osobních údajů může mít za následek ztížení nebo zabránění uzavřít kupní smlouvu, její efektivní provádění nebo zajištění řádného poprodejního servisu.
Na základě uzavřené smlouvy o společné správě mohou být osobní údaje převedeny mezi správcem a společnostmi přidruženými k správci, tj.:
Apart sp. z o.o. ul. Stara Droga 3, 62-002 Suchy Las;
E-R2 sp. z o.o., ul. Powstańców Wielkopolskich 91, 62-002 Suchy Las;
R2 Center sp. z o.o., ul. Powstańców Wielkopolskich 91, 62-002 Suchy Las.
Příjemci osobních údajů jsou osoby jednající jménem společností uvedených v bodě 2 výše, které jsou odpovědné za zpracování a provádění objednávek zadávaných zákazníky, jakož i za poprodejní servis (např. vyřizování reklamací, registrace nákupů pro účely věrnostního programu) a subjekty, které poskytují služby správci a související s prováděním objednávek (např. poštovní společnosti, nebo kurýrní služby). Příjemci mohou být také subjekty oprávněné k přijímání údajů podle příslušných právních předpisů, včetně příslušných soudních orgánů.
Osobní údaje mohou být převedeny do třetích zemí (mimo země, které patří do Evropské unie) v souvislosti dodání produktů objednaných správcem.
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k provedení objednávek nebo k vedení účtu zákazníka na internetových stránkách. Po uplynutí této doby mohou být údaje zpracovávány na základě: právní odpovědnosti správce (např. v oblasti ukládání účetních dokladů) nebo právně oprávněného zájmu (ochrana proti možným nárokům, které mohou vzniknout správci).
Správce zaručuje osobám, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány, plnění práv vyplývajících ze zákona, včetně práva na přístup k osobním údajům, opravu, změnu, vymazání nebo převedení, jakož i právo požadovat omezení zpracování osobních údajů a vznést námitky vůči tomuto zpracování v souladu s pravidly stanovenými v platných předpisech. Kromě toho, v případě dobrovolného souhlasu se zpracováním údajů má každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány, právo odvolat souhlas se zpracováním údajů. Každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány, má také právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Osobní údaje, které se týkají zákazníkům a dalších osob, jejichž údaje byly zákazníkem uvedeny, jsou správcem chráněny před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám, jakož i dalšími případy jejich zveřejnění nebo ztráty nebo neoprávněnými změnami uvedených údajů a informací pomocí příslušného technického a organizačního zabezpečení.

13. Obsah pravidel bude zpřístupněn všem zákazníkům v sídle správce a na internetových stránkách dostupných v doméně artelioni.com. Prodej zboží na internetových stránkách, stejně jako poprodejní zákaznický servis, probíhá na základě všeobecně platných předpisů zákona, zejména zákona ze dne 23. dubna 1964. Občanský zákoník (Úř. věst. 2014, vložka 121 ve znění pozdějších předpisů) a zákona ze dne 30. května 2014. o právech spotřebitelů (Úř. věst. 2014, vložka 827). V případě rozporu mezi ustanoveními pravidel se závaznými předpisy namísto ustanovení těchto pravidel, platí tyto předpisy a zbývající část pravidel zůstává v platnosti.